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东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0027

阅读:22 更新时间:2020-01-24 14:40:03

东财《金融服务营销》在线作业三(更新)-0027


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1.以满足客户需求为导向,以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是( )。
A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
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2.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是( )。
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
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3.招商银行将市场定位在“高科技”上,花旗银行定位在“创新”上,这属于( )市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
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4.下列选项中( )不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
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5.下列选项中不属于筛选分析的内容的是( )。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比,自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
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6.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( )
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
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7.( )营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
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8.消费者感受一个产品的总和是(),它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受,建立关系,并占得一席之地的产品。
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
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9.金融市场细分的约束条件是( )。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
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10.下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是( )。
A.缩短战线,进行市场细分,获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出,包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户,重新为产品定位
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11.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是( )。
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
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12.下列属于银行实施CRM的外部条件的是( )。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
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13.下列属于银行产品的子产品的是()。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
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14.经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求,研究分析这些需求,向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的( )职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
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15.根据马莱特法则,( )的利润是由( )的客户创造的。
A.70%,30%
B.80%,20%
C.60%,40%
D.90%,10%
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16.银行处于( )阶段,多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
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17.下列哪项不属于日本CIS模式的特点()。
A.注重企业管理的因素,偏重理性的制度条规管理
B.注重企业实际调查研究
C.具有人性管理精神,以人为本
D.并非单指CI视觉符号,而且是整体性,系统性的规划
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18.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是(  ),
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
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19.最早把CRM引入银行业的是()。
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行
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20.下列不是美国企业强调的内容的是( )。
A.效率
B.团结生存
C.责任心
D.创造力
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1.保健因素包括( )。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理
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2.薪酬奖励的现状是( )。
A.不同银行高管收入差距逐步扩大
B.不同银行高管收入差距缩小
C.银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D.国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E.长期薪酬激励未落到实处
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3.银行内部关系营销存在的问题有( )。
A.后勤部门与营销部门的矛盾
B.财务部门与营销部门的矛盾
C.业务管理部门与营销部门的矛盾
D.领导决策层与营销部门的矛盾
E.人力资源部门与营销部门的矛盾
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4.下列属于银行产品的心理定价策略的是( )。
A.现金折扣
B.招徕定价
C.声望定价
D.尾数定价
E.整数定价
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5.下列选项中( )是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性
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6.银行外部关系营销的焦点主要有( )。
A.与个人客户的关系
B.与地方政府的关系
C.与金融同业的关系
D.与企业客户的关系
E.与新闻媒体的关系
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7.银行实施内部关系营销的途径有( )。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
E.树立“以客户为中心”的营销理念
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8.银行客户经理的培训方式有( )。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
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9.下列属于银行导入CIS战略关键性的三个定位的是( )。
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整体营销策略的定位
C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D.培育高层次的银行文化的定位
E.银行视觉形象定位
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10.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有( )。
A.急功近利
B.临时抱佛脚
C.内容和手段单一
D.缺乏整体感
E.促销痕迹明显
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